FAQ よくあるご質問

FAQ よくあるご質問

ここではよくある質問をまとめました。ここに記載の内容は予告無く変更することがあります。また、製品仕様や受注内容によってはここに記載の内容が適合しないこともあります。あくまでも参考程度にして頂くようお願いいたします。

全体的な内容について

個人でも発注できますか?

個人様でも御発注いただけます。弊社では、はじめての個人様も含め、毎日多数のブランドネームを生産しています。弊社の分かりやすい対応は、お問い合わせいただければすぐ実感して頂けると思いますので是非お気軽にお問い合わせ下さい。

打ち合わせは可能ですか?

  • ご来社いただける場合、ご予約いただければ対応可能です。
  • 出向いてのお打ち合わせは原則として行っていません。

最小の発注数量はどのくらいですか?

最小ロットは各製品のページに記載しています。それより少ないご発注も可能ですが、発注総額は殆ど差が無い場合があります。

納期について

至急品(短納期)対応は可能ですか?

標準目安納期は各製品ページに記載していますが、それより短納期で製作できることもあります。但し、至急のお問い合わせはそもそもご発注内容に問題があるケースが多く、トラブルが多いのも事実です。お急ぎの場合は下記の手順を御確認下さい。

  • そもそも可能な納期かどうか、事前にご相談下さい。
  • 弊社では毎日数多くの打ち合わせを行っています。リアルタイムでお客様のご要望に応えられるわけではありませんので余裕をもってお問い合わせください。
  • 受注生産品につき、ご入金確認後の生産になります。その為には弊社から「見積書兼発注書」を送付させて頂く必要があり、その為には全ての未決事項が解決されている必要があります。
  • 弊社から送付するメールは必ず添付ファイルも含め内容を御確認下さい。連絡がつかない場合、短納期対応はたとえ途中であったとしても取りやめさせて頂く事があります。

見積もりについて

見積もりは無料ですか?

お見積もりは無料です。

見積もりはすぐに出ますか?

お見積もりは出来るだけ早くお送りいたしますが、次のようなお見積もり依頼は多少お時間が掛かります。順番にお送りいたしますのでお待ちくださいます様お願いいたします。

  • 見積もりの仕様のパターンが複数ある場合(例:サイズ違い、テープ違い等の仕様違いなどが含まれる場合)。
  • 未定項目が多いもの、または、デザインや仕様上、注意点が多い内容の場合。
  • サイズの大きなものやデザインの複雑なもの、もしくは加工工程の多いもの等。
  • お問い合わせが非常に集中している場合。
  • お客様の問い合わせに疑問点や不明点、矛盾点等(データ比率の違いなど含む)がある場合。
  • お客様が複数の名義やメールアドレスを使用されている場合やメールタイトルや本文が空欄、あるいは内容が不明もしくはわかりにくい場合。

※受注生産品にはそのデザインや仕様によって注意点などが異なります。未定項目が多いもの(特にデザインが未定で複数の仕様の見積り依頼のあるものなど)はお見積もりに時間がかかります。

見積もりが届きません。

届かない場合、以下のことが考えられます。お手数ですがご連絡下さいますようお願いいたします。

  • 弊社より見積もりメールは送付済みでも、お客様側のスパムフィルターなどで隔離、又は削除されている場合。
  • ご記入いただいたメールアドレスが間違っている場合。
  • 見積もりに必要な情報が不足している場合、弊社からメールで不足内容について問い合わせメールを送付させて頂きますが、ご返信が無い場合。
  • お客様からのメールのタイトルが空欄だったり、署名が無い、添付ファイルが実行形式などの理由で弊社側のスパムフィルターで隔離、又は削除されている場合。

見積書が開けません

弊社では非常に多くのお客様に対してお見積もりを送付していますが、お客様からのお問い合わせに迅速に対応するため、弊社から送付する見積書類に「長めのファイル名」をつけています。稀にこれが原因でPDFファイルが開けない、ウィルスと警告される事があります。そのような場合はJPEG画像、もしくはFAXにてお見積書を再送させて頂きますのでお手数ですがご一報くださいますようお願いいたします。

電話で価格を教えてほしいのですが?

原則としてお電話では価格はお伝えいたしておりません。また、仮にお伝えした場合でも弊社からお送りする書面での見積書の無いものは有効なお見積書にはなりません。よりベストな提案をさせて頂くためにも書面でのお見積書をご要求下さいますようお願いいたします。

価格リストはありますか?

受注生産品につき、価格リストはご用意しておりません。都度、お見積もりさせていただきます。

サンプルについて

サンプルを送ってほしいのですが。

お客様のデザインでの試作サンプルは有償となります。もしお客様のデザインではなく、生地見本、紙違い、織り方の違い等による製作例サンプルであれば、以下の点をご了承いただける場合に限りメール便等でお送りさせていただきます。

  • ご検討後郵送にてご返却いただけること。
  • 過去にお送りしている見本がある場合、それをご返却いただいていること。
  • 見当違いのサンプルを送ることを避けるため、有る程度の方向性を示して頂けること(「全種類」等のお問い合わせはお受けできません)。

なお、お送りしたサンプルは記録しています。さらに詳しく知りたい場合はその内容をお教え下さい。

※お問い合わせ内容、もしくは弊社判断によってサンプル問い合わせに対応しない場合があります。この場合ご返信も致しません。悪しからずご了承ください。

発注について

発注の仕方はどのようになりますか

受注生産品につき、個別にお見積もりが必要になります。また、ご入金確認後の生産となります。

  • お問い合わせ頂いた内容に対し、見積書を送付いたします。
  • 仕様、金額などが決まった段階で見積書兼発注書を送付いたします。
  • ご入金確認後生産に取り掛かります。

掛売りは出来ますか

企業規模に応じご相談させて頂きますが、小規模なお問い合わせについてはご入金後の生産となります。

直送は出来ますか

可能ですが、正しい指示をお願いいたします。直送先の指示間違い(特に縫製工場が都度変わる場合等)による商品の紛失や未着については弊社では責任を負いかねます。

製品仕様関連

色指定の仕方がわかりません

各製品によって既製色があったり、構造上表現不可能な色彩・色域があります。まずはお客様が表現したい色を下記の方法にてお教え下さい。その色に近い提案をさせて頂きます。例えば「ピンク」や「データのCMYK値」でのご指示は、必ずしも弊社とお客様が同じ色彩を見ているとは限りません。モニタやプリンタが正しい色を表示しているとは限りませんし、「ベージュっぽいピンク」や「サーモンピンクに近いピンク」等、少しの差が異なる印象を持つ色もあります。その為、以下の方法をお勧めいたします。

  • Pantone SolidCoated、DIC等の市販されている色見本調の番号でご指示下さい。
  • 30mm角以上有るプリントアウトや色見本をお送り下さい。その際「思いつく色名」を添えて下さい。

納品はどのような包装ですか?

製品仕様によって異なりますが、おおむね次の内容が目安になります。

  • 織りネーム、プリントネームではすぐ使用できる状態で一定枚数ごとに個袋入されています(ロール仕上げ等除きます)。
  • 下げ札では一定枚数ごとに束ねられています。

下げ札の印字は頼めますか?

条件はありますが可能です。条件は主に次のようなものです。

  • 印字対象は弊社で生産手配した下げ札に限ります。
  • 下げ札は一旦全数お買い上げいただきます。
  • 継続してお取引があるお客様の場合、お買い上げいただいた札を弊社にて預かり在庫させて頂くことも可能ですが、保管期限は設定させて頂きます(期限後は未印字で納品)。

既製品のタグの縫いつけ加工(もしくはタグの付け替え)は可能ですか?

条件はありますが可能です。条件は主に次のようなものです。

  • 縫い付けるネームタグは弊社で生産手配した製品に限ります。
  • ご支給頂く製品(Tシャツ等)によっては縫い付け不可能、もしくは付け替え不可能な製品があります(例えばミシンが入らない等)。その為、付け替え内容を事前にご相談下さい。特に付け替えの場合、ネームタグの仕様によって付け替え可能になったり、逆に不可能になったりする場合があります。その為、縫いつけ加工も想定されている場合、ネームタグの御発注前にご相談くださいますことをお勧めいたします。
  • 付け替え用のご支給製品の状態、ご支給形態、万一の縫製ミス、実際に縫製段階になっての想定外の項目など、追加請求が発生する場合、各種注意事項、免責事項等がありますので、御発注前に各種条件をご確認いただきますようお願いいたします。

営業時間など

清水ネーム株式会社 サポート事業部 営業時間 平日 9時~17:30時(土日祝日は休業となります) ※営業時間外の受付はお返事に時間が掛かる事がございます。
※ご来社いただける際は必ず事前にご予約をいただけますようお願いいたします。